供暖后家里温度“不在线”怎么办? 这份温暖攻略请您收好

昨日是供暖首日,相信不少市民群众家中已经“暖意浓浓”,如何过好这个暖冬,在供暖期间,市民群众有哪些需要注意的事项,供热过程中遇到问题又该怎么办?记者联系到了西安城投热力集团,就市民群众关心的相关问题进行答疑解惑。

供暖期间有哪些注意事项

西安城投热力集团提醒市民群众,供暖期间,应保持暖气片良好的散热空间,不要在暖气片上及周围堆放杂物。遮盖暖气设施会影响散热效果,会导致室温降低约3℃,且不能及时发现暖气漏水故障,不便于检修。

此外,暖气片不要包装过严,以免造成散热不畅;不要随意排放或取用采暖设施里的热水;经调试完毕的采暖管道上的各种阀门,不能随意关闭和开启;采暖房间门窗应保持良好密封状态,不能长时间打开门窗,注意保持室内温度;新入网首次用热的用户,请不要改动室内采暖设施。在开发商供热设施保质期内,如发现采暖设施故障,可及时与建设安装单位联系解决。

西安城投热力集团也提醒广大市民,在采暖期出现的暖气漏水损坏等状况,可在停热后请专业维修人员进行维修,维修时应先关闭阀门,查看管道中是否有水,市民群众切忌不要私自拆卸、改造采暖系统,以免造成暖气漏水。

供暖不热主要有哪些原因

西安城投热力集团相关负责人先容,暖气不热,可能存在以下几种情况:一是整个片区或小区暖气都不热,这可能是热源、管网、换热站的故障或者停水、停电造成的;二是部分业主暖气不热,可能是入户阀门未打开、过滤网堵塞、管道积气造成的;三是暖气片局部不热,可能是管道阻塞、水力失调的原因;四是家里暖气片是热的,但室温不达标,可能是暖气片数少或是遮盖影响散热效果,因此家庭装修,尽量不要包裹暖气片;五是房屋保温性能差或周边邻居都不用热,热量损失大,要解决这个问题,最好进行既有建筑节能改造。

解决室内暖气不热的问题,市民群众需对家中供暖情况进行判断,若是自家供暖设施等出现了问题,应及时联系专业人员进行维修;若是所在小区内部热交换站管理单位的系统调整问题,建议与其沟通,及时进行小区内部系统调节,保证正常用热;若是供热企业热源出现了问题,应及时与其进行沟通,询问具体原因,确认恢复供暖的时间后耐心等待即可。

西安城投热力集团相关负责人表示,如果是该集团的用户,小区业主或物业可随时联系小区的供热管家,或拨打集团24小时服务热线96116,西安城投热力集团会派专业技术人员及时上门服务,解决供热问题。

温度不达标该如何退费

由于供暖首日供暖温度未达标,市民群众担心后续也会一直达不到规定温度,遇到这种情况该如何退费呢?西安城投热力集团相关负责人先容,根据《西安市集中供热条例》规定:因供热企业原因导致用户卧室、起居室的温度不达标的,供热企业应当及时采取措施,保证室温达到规定标准,并根据供热用热双方确认的不达标天数,去除基本供暖费后,按照下列标准向用户退还供暖费:

(一)供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的,退还供暖费的20%;

(二)供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的,退还供暖费的50%;

(三)供热温度低于14℃的,全额退还供暖费。

供热企业应当于每年集中供热期结束后至6月30日前通知用户并办理退费。

在供暖期内,西安城投热力集团提醒,如果用户发现家中供热温度不佳,可随时拨打24小时服务热线96116进行预约测温,直管到户小区可直接联系小区供暖管家,供暖管家会与用户联系,上门测温。若是小区物业负责供暖的非直管到户用户,也可直接联系小区物业上门服务。



据《华商网》

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