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郭凤莲

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郭凤莲  女,汉族,19572月出生,中共党员,大专学历,原西安民生集团副经理。1989年荣获全国劳动模范。

她坚持文明用语,热情服务;体察顾客心理,不断研究改进接待艺术,主动当好顾客参谋;掌握柜台信息,分析市场形势,解决顾客的特殊需要;不断探索服务工作新路子,开创服装销售新局面。坚持“信誉第一、顾客第一、服务第一”,在提高企业经济效益,社会服务效益方面做出显著成绩。在服务工作中做到“十二个一样”,在服务技巧方面,“两快”、“三准”、“四勤”是她的特色,总结出了不同体型,不同肤色,不同年龄,不同职业顾客穿衣服的规律,并在顾客分类接待上提出“对待老年顾客要敬重,对待中年顾客要亲切,对待青年顾客要热情?”的三条工作经验,为当时创下了日销售额万余元的销售业绩,第八届全国人大代表。


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